Support: niet een pot nat.

Door TommieW op vrijdag 12 april 2013 17:41 - Reacties (11)
Categorie: Support, Views: 2.943

Ik heb nu (een n=1) ervaring met de support van Logitech en van Cisco. Bij Logitech ging het om een ¤20 toetsenbord, en bij Cisco om een repeater van ¤70 nieuw.

Logitech, support zoals het hoort.


Enige tijd gelden had ik een zo goedkoop mogelijk toetsenbordje nodig, en bij de It’s hier was dat de Logitech Ultra Flat keyboard. Enkele jaren later ben ik er achter gekomen dat het nog goedkoper kan, maar dat terzijde. Twee weken terug, kwam ik tot de bedroevende conclusie dat het pootje van het toetsenbord – wat het toetsenbord een beetje kantelt – was afgebroken. Omdat ik al meerdere keren had gehoord dat de support van Logitech zo goed was, had ik besloten om de stoute schoenen aan te trekken, en contact op de nemen met Logitech hierover. Dus ik had via de website van Logitech het volgende gestuurd, met de gedachten om misschien een nieuw standaardje opgestuurd te krijgen:
Hallo,

Zoals op de bijgevoegde foto te zien is, is helaas het standaardje van mijn Logitech Ultra Flat Keyboard afgebroken. Ik gebruik het toetsenbord al een tijdje, maar het typt nu een stuk minder zonder standaardje, dan voorheen.

Kunt u iets voor mij betekenen?

Alvast heel erg bedankt.

Met vriendelijke groet, Tom ***.
Een paar uur later kreeg ik tot mijn verbazing de volgende reactie:
Geachte Tom ***,

Bedankt voor uw contact met de Logitech klantenservice.
Wij hebben uw mail goed ontvangen en begrijpen dat er zich een hardware probleem heeft voorgedaan aan uw toetsenbord. Wij kunnen dit toetsenbord voor u omruilen voor een nieuwer model nammelijk de MK520, hier zit dan ook wel een muis nog bij.
http://www.logitech.com/n...eless-combo-mk520?crid=27
Indien dit goed is voor u kunt u dan hiervoor u akkoord geven en ook nog even uw adres gegevens en telefoonnummer voor verzending doorgeven.
Houd u er alstublieft rekening mee, dat als we binnen een week niets meer van u vernemen, dat we ervan uitgaan dat het probleem succesvol afgehandeld is en wij deze vraag op 'opgelost' zetten. In dat geval ontvangt u van ons een enquete waarin u feedback kunt geven.
Als u graag een opvolging wilt van de openstaande vraag, klik dan op de volgende link:
<knipperdeknip>


Als er gevraagd word om een wachtwoord en deze heeft u nog niet, dan betekent dit dat u nog geen account heeft. Klik dan op “gebruikersnaam of wachtwoord vergeten” onder het aanmeldingsvenster om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Nogmaals bedankt voor uw email.
Met vriendelijke groet,

Gunther
Logitech Europa S.A.
Customer Care - Europa, Midden Oosten en Afrika
Drie niet erg interessante mailtjes later kreeg ik dus ook een heel nieuw toetsenbord mét een muis opgestuurd van Logitech. Ik vind dit service die ik tot nu toe bij geen enkel ander bedrijf heb gezien!

Cisco, support zoals het niet hoort!


Net een jaar geleden hadden we een Cisco repeater (Cisco RE1000) gekocht met de bedoeling om onze WiFi een wat groter bereik te geven. Ik had een paar reviews op Tweakers gelezen, en het leek mij dus een mooi apparaat die goed deed wat hij moest doen. De eerste paar maanden die het apparaat ook goed z’n werk. Maar nu, verliest het ding de verbinding met onze router (D-Link DIR-855) vrij vaak. In z’n log staat dat hij z’n signaal vrij vaak verliest. Om uit te sluiten dat het een probleem is met de router, heb ik met wat andere WiFi apparatuur de verbinding getest (zonder repeater aan uiteraard) en ik ben tot de conclusie gekomen dat het toch echt een probleem moet zijn met de repeater. Ook heb ik gekeken welke kanalen vrij zijn, enzovoort. De repeater geeft zelf aan dat hij een 5 van 5 “streepjes” ontvangst heeft van de router.
Dus, we hadden besloten om contact op te gaan nemen met Cisco. Na wat zoeken hadden we het telefoonnummer gevonden op de website. Dit was een 0900 nummer, maar er stond in ieder geval bij dat het in het Nederlands kon. Wel ¤0,20 per minuut, maar goed. Zodra we het nummer bellen, krijgen we de keuze om te kiezen voor Nederlands, dus vol enthousiasme op de 1 geramd die ons naar support in de Nederlandse taal zou moeten brengen. Hierna weer een menu, daar was de optie voor iets met RMA (kon het niet helemaal goed verstaan, kan aan mij liggen), omdat RMA mij de meest logische optie leek, voor die gekozen. Ondanks dat ik toch écht had gekozen voor Nederlands was de support aan de andere kant van de telefoonlijn toch echt in het Engels. Dan maar Engels. :+ Nu werd ons duidelijk op de fout gewezen dat zij dit niet kon doen (volgens haar had ze geen technische kennis). (Waarom iemand zonder technische kennis bij zoiets gaat werken is mij nog steeds aan raadsel.) Dus we moesten maar opnieuw bellen. Omdat ons een chat toch iets handiger leek, hebben we maar daar voor gekozen. Dit is de chat log:
This is the session transcript you requested for session # 620372313 with Sheena (11538) on Friday, April 12, 2013 7:40 am

Please wait... Your number in the queue: 1

A representative will be with you in 1 minute(s)

A representative will be joining you shortly.


Sheena (11538) has joined this session.

from Sheena (11538) to All Participants:
Hello Mr. ***! Welcome to Linksys Live Chat. How may I help you?

from Annemiek *** to All Participants:
Hello, we have a Cisco RE1000 range extender. Its connection is very unstable. It loses the connection with the router very often, according to his log.

from Annemiek *** to All Participants:
It has a 5 out of 5 connection receivement.

from Annemiek *** to All Participants:
If it is neccesary, I can send you the systemlog.

from Annemiek *** to All Participants:
This is the log: http://pastebin.com/***

from Annemiek *** to All Participants:
Please, can you answer?

from Annemiek *** to All Participants:
Can we request an RMA?

from Annemiek *** to All Participants:
Anyone?

The support representative has ended this support session.

Sheena (11538) has left the support session.
[small]Let maar even niet op de schoonheidsfoutjes van mijn steenkolenengels. :+[/b]
Ja, je leest het goed. Er staat geen tijd bij, maar ik kan je verzekeren dat dit in het totaal een half uur heeft geduurd. Deze “support” heeft het gepresteerd om alleen in het begin één bericht te sturen, en ons vervolgens simpelweg te negeren, en als kers op de taart zonder iets te zeggen de sessie te beëindigen.

Zijn er mensen die wél een goede ervaring met de support van Cisco hebben? Of goede ervaringen met andere merken, of juist het tegenovergestelde?

Windows 8: De voor- en nadelen.

Door TommieW op maandag 11 maart 2013 19:51 - Reacties (11)
Categorie: -, Views: 8.480

De na- en voordelen van Windows 8.

Dit is mijn eerste blog, dus waarschijnlijk heb ik nog een hoop te leren. Aanmerkingen op de spelling - net zoals opbouwende kritiek - zijn ook welkom.
Deze blog is geschreven nadat ik een paar dagen gebruik heb gemaakt van Windows 8, dus het gaat over de installatie en de eerste indrukken.

Waarom Windows 8?


Een vriend van mij, heeft recentelijk een nieuwe computer met daarop Windows 8. Hij was er erg over te spreken, en had het ook vaak over de snelle boottijd. Sinds de Developer Preview was ik niet bijzonder enthousiast over Windows 8, maar ik dacht: “Laat ik er maar eens een dualboot van Windows 8, en Windows 7 er van maken.” Zo gezegd, zo gedaan.

Op wat voor een PC gaat Windows 8 hier werken?


Ik heb deze PC gekocht aan het begin van de zomervakantie van 2012. Dit zijn de specs:
  • Asus P8Z77-V PRO moederbord.
  • Intel i5 3570K CPU.
  • Samsung 830 128GB SSD (voor de OS’en).
  • Seagate 2TB HDD (voor data).
  • Western Digital 500 GB HDD (Ook voor data, komt uit een laptop waar de HDD is vervangen door een SSD.)
  • Een Asus videokaart met een HD6870 chip.
  • 8GB Kingston RAM.
  • Schermen: 3 schermen naast elkaar, in het midden een Samsung S24A650S, links een oude Sony lcd monitor van ongeveer 15 inch, en rechts een HP 1740 scherm.
  • Een Logitech G19 toetsenbord en een Logitech VX Nano als muis.
Dit zodat jullie een beetje een idee hebben waar ik het over heb. 

De installatie.


In vergelijking met Windows Vista en Windows 7 is er niet heel erg veel verandert aan de setup. Het aanklikken van de partitie waar je Windows op wil zetten is nog steeds grotendeels hetzelfde. Zo ver ik weet, is het nog steeds niet mogelijk om een bestaande partitie kleiner te maken, zonder data te verliezen. Dus ik moest weer even mij Ultimate Boot CD opgraven en de Windows 7 partitie kleiner maken en een nieuwe partitie maken voor Windows 8.

Na dit gedaan te hebben weer de setup opgestart en Windows 8 geïnstalleerd. Na de reboot wordt meteen de nieuwe interface voor je neus gezet. Hier kan je de kleur van de Metro interface aangeven, en kan je inloggen met je Windows Live account (of Microsoft account, zoals dat nu heet).

Als dit is afgerond, krijg je de Metro (of hoe heet dat nu, The New Interface?) te zien. Op dit moment worden ook de drivers van alles geïnstalleerd. Dit is een punt waarop Windows 8 – naar mijn mening – een stuk in verbeterd is tegenover Windows 7. De drivers van mijn videokaart, toetsenbord, en LAN kaart doen vervelend in Windows 7 direct na de installatie van het OS. De LAN kaart herkent Windows 8 meteen zonder problemen en werkt ook meteen. De driver van mijn Videokaart werkt – zo ver ik kan merken – ook een stuk beter zonder iets geïnstalleerd te hebben. Ik heb wel het idee dat deze driver nét iets mindere performance heeft dan de Driver van AMD/Asus zelf. Ook de driver van het scherm van mijn toetsenbord werd niet herkend, maar dit is logisch van dat is erg specefieke Logitech software.

De eerste indruk.


Over de nieuwe interface kan veel gezegd worden, de een vindt het een grote verbetering, de ander vindt het weer verfrissend en weer iemand anders vindt het een groot rampzalig drama waarvan men mogelijk licht agressief van raakt.

Al vrij snel kwam ik de eerste tekortkoming tegen. Omdat ik 3 schermen heb, wil ik hier ook erg veel gebuik van maken, ik ben iemand die van multitasking houdt. Omdat ik ook graag op een goede browser (sorry, IE fans :+) in Metro wil internetten, heb ik de Nightly van Firefox geïnstalleerd. Ik had de metro-Firefox open staan op mijn rechter scherm, terwijl ik op mijn middelste (main) scherm bezig was. Al snel wou ik een ander programma openen, dus plaats ik mijn cursor linksonder en klik. Op dit moment doet Windows 8 iets wat ik niet echt wil – maar wel logisch is – Firefox gaat weg van mijn rechter scherm, en het startmenu opent zich op mijn middelste scherm. Windows 8 is met de taakbalk op alle schermen wel weer een beetje multimonitorvriendelijker geworden. Maar een metro app die sluit, als je even een ander programma wil starten is niet echt handig. Nu denk je waarschijnlijk: “Zulk geklaag over een programma wat even weg gaat en je zo weer kan openen, is dat nou écht nodig?” Mijn antwoord daarop is: “Ja.” Dit is gewoon een misser die naar mijn idee niet zo heel moeilijk is om te fixen. Dit gedrag van het startmenu moedigt niet echt aan om metro te gaan gebruiken in plaats van de “Desktop”.

Als je iets aan het doen ben in de Metro interface, kan je niet – zonder even naar de desktop te gaan – de meldingen in het systeemvak bekijken, wat op sommige momenten toch vrij noodzakelijk is. De meldingen van het systeemvak en de metrointerface zijn ook compleet gescheiden. In de charms bar, de balk die te openen is als men in de rechter onderhoek gaat staan, staat onder “Settings” een knop voor “notifications”. Ik verwachtte dat ik hier mooi overzicht zou krijgen met alle notificaties, maar nee, het is alleen een knop die notificaties voor een paar uur uit kan zetten. Dit lijkt er weer op dat de Desktop en de Metro nog steeds niet geweldig met elkaar geïntegreerd zijn.

Dan hebben we de “Hot Corners”, de hoeken waar men de cursor neer moet pleuren om iets gedaan te krijgen. Het idee is goed, geen knoppen niets moeilijks, gewoon de cursor in een hoek zetten. Helaas is dit minder goed dan ik verwachtte. Om te beginnen, het is gewoon niet logisch. Veel mensen die Windows 7 of eerder zijn gewend zullen waarschijnlijk hulp nodig hebben om te leren werken met Windows 8. Het is naar mijn mening niet logisch om de cursor in een hoek te zetten. Ik vind dat Microsoft hier te weinig over uitlegt. Ook zijn de Hot Corners een beetje te klein om goed op multimonitor te kunnen werken. Zelf heb ik vrij vaak dat ik er voorbij schiet, naar mijn andere scherm. Sneltoetsen zijn in dit geval de oplossing, maar ik wil niet afhankelijk zijn van sneltoetsen. Ik gebruik ze vaak voor taken als kopiëren, plakken enzovoort.
Een heel sterk punt van Windows 8 vind ik de boottijd en de snelheid. Naar mijn gevoel is alles net wat sneller. Ook omdat Windows 8 en een SSD goed samenwerken, en de kernel bij het afsluiten in een soort van “slaapstand” wordt gezet, resulteert dit in een grote snelheidsverbetering bij het opstarten. En als je de kernel weer compleet opnieuw geladen wil hebben, kan je in plaats van op “Shut Down”, gewoon op “Reboot” klikken. Want zo ver ik weet wordt de kernel dan opnieuw geladen, dit is ook een beetje te merken aan de snelheid.

Tot zo ver mijn eerste bevindingen met Windows 8.

Office 2013.


Net zoals Windows heeft Office ook een make-over gekregen. Om met de deur in huis te vallen, ik vind het niet geheel een verbetering. Office 2013 is erg gericht op “The Cloud”, maar alleen de cloud van Microsoft zelf – SkyDrive – werkt er mee. Zo ver ik tot nu toe heb kunnen vinden is het onmogelijk om Dropbox (een awesome cloud dienst die ik al een hele tijd gebruik) in te stellen in Office 2013. Dropbox installeren en alles gewoon opslaan in de map die hiervoor is aangemaakt kan ook wel, maar is tóch iets minder geïntegreerd als ik zou willen.

Microsoft heeft besloten om de tabbladen van de Ribbon (net zoals in Visual Studio) in capslock te doen. Dit vind ik misschien wel de grootste ontwerp failure tot nu toe. Constant als ik naar de bovenkant van mijn scherm kijk, lijkt het net alsof iemand met een megafoon in mijn oor “HOME! INSERT! DESIGN! enzovoort” aan het roepen is. Capslock is alleen goed voor gevechten op het internet, niet in een programma waar ik dagelijks mee moet werken.
Ook de stijlen die ik sinds Office 2007 zó graag gebruikte zijn compleet veranderd naar iets wat ik toch wat minder mooi vind. Zal wel een kwestie van wennen zijn. En als het niet wíl wennen, gewoon de NORMAL.dotx van office 2010 over zetten. :D

Wat mij ook opgevallen is, is dat de cursor nu veel mooier meebeweegt met het typen. :+


Tot zo ver mijn eerste blog. Bedankt voor het lezen!
Als je suggesties hebt, of andere dingen, twijfel niet en zet een reactie neer.
Wat is jouw mening over Windows 8? Een revolutionaire vooruitgang? Of een “It compiles, let’s ship it to the customers!”-stukje software? Ik ben benieuwd naar de reacties. :D